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培訓 銀行 帆宇達 《星級網點服務品質提升暨6S管理》——倪莉

網點服務品質提升暨6S管理

課程背景:

網點作為銀行營銷服務的重要窗口,其服務的品質、網點的規范管理是網點品牌形象塑造的重要保障,所以持續提升銀行營業網點的綜合管理能力和服務水平,預防和應對各類風險,培塑營業場所溫馨和諧的家園環境,鞏固、擴大并不斷創新營業網點的品牌形象,不斷提升客戶的滿意度與認識度,打造一個合格有序的星級網點。

本課程以打造網點服務標準為核心,從改善網點的服務品質暨6S管理入手,助力提升網點客戶滿意度及認識度,最終實現網點產能的有效轉化。

課程收益:

1.了解銀行網點服務的標準

2.網點服務亮點的打造

3.掌握網點的6S管理

4.掌握各崗位標準服務流程

培訓對象:銀行網點負責人、大堂經理、柜員等廳堂人員

培訓課時:2天——6小時/天

培訓方式:游戲導入,案例討論,角色扮演,視頻教學,頭腦風暴

課程工具:(部分)

1.網點服務規范

2.網點6S標準物品圖譜

3.崗位標準服務流程

課程大綱

第一講:網點服務品質提升的背景

問題:為什么要改善與提升網點服務的品質?

一、面臨的挑戰

1.銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求

2.新形勢下銀行網點轉型對我們的要求

3.客戶對銀行服務的期望值日益提高

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